TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al portal de comercio electrónico, por este medio se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en https://mosareldecor.com/ (en lo sucesivo “El Portal”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de GUISIRO S DE RL DE CV mejor conocida como MOSAREL DECOR (en lo sucesivo “MOSAREL DECOR”)

Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”)se adhiere a los puntos que establece el presente documento de «Términos y Condiciones” (en lo sucesivo “Términos y Condiciones”), “MOSAREL DECOR” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:  

DEFINICIONES

1. 1. “Consumidor(es) o Cliente(s)”: La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
   2. “MOSAREL DECOR”: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.mosareldecor.com
   3. “Sistema de información El Portal”: Es el portal de comercio electrónico utilizado para comercializar “Los Productos”.
   4. Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “El Portal” para obtener información sobre “Los Productos”.

1. 1. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE “TÉRMINOS Y CONDICIONES”

Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance de los “Términos y condiciones”.

Al dar click en el botón para realizar un pedido “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en este documento, por lo que en caso de no estar de acuerdo “Los Clientes” deberán de abstenerse de hacer uso del “Portal”.

2. 2. CAPACIDAD PARA EL USO DEL “PORTAL”

El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los Productos” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.

3. 3. USO DEL “PORTAL”

“Los Clientes” sólo podrán utilizar “El Portal” para la comercialización de “Los Productos” por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismocon fines ilícitos o contrarios a lo establecido en las presentes “Términos y condiciones”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “El Portal” y/o “Los Productos”.  Es responsabilidad de “Los Clientes” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.mosareldecor.com a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.

4. 4. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE “LOS CLIENTES”

“Los Clientes” al navegar en “El Portal” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “MOSAREL DECOR”. “Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad https://mosareldecor.com/aviso-de-privacidad/, el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.

5. 5. COMUNICACIÓN ENTRE “LOS CLIENTES” Y “MOSAREL DECOR”

Cuando “Los Clientes” utilicen “El Portal” o envíen: un correo electrónico, mensaje de texto y/o se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, “Los Clientes” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “MOSAREL DECOR”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “MOSAREL DECOR” de diversas formas.    

Por lo anterior “MOSAREL DECOR” deberá de informar oportunamente a “Los Clientes”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “Portal”.

6. 6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “MOSAREL DECOR” o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.

Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.

7. 7. RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL

“MOSAREL DECOR” reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso de que un tercero ajeno a “MOSAREL DECOR” o a sus “Clientes” considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de “MOSAREL DECOR” dicha violación mediante la notificación al correo electrónico de  info@mosareldecor.com para su atención y solución.

8. 8. MEDIOS DE PAGO

1. 1. a)    Medios de Pago Aceptados

Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

1. 1. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
   2. Transferencia electrónica de fondos.
   3. PayPal y
   4. otros medios similares aceptados por la ley.

1. 1. b)    Fallas con el Medio de Pago

En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se notificará a “Los Clientes” de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Clientes” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.

9. 9. PRECIO DE “LOS PRODUCTOS”

Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.

10. 10. FACTURACIÓN

La factura será emitida por “MOSAREL DECOR” a solicitud de “Los Clientes” dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la compra de “Los Productos”. En caso de que “Los Clientes” requieran facturar su compra deberán enviar un correo electrónico a info@mosareldecor.com con la siguiente información:

1. 1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
   2. Número de pedido
   3. RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
   4. Correo electrónico.
   5. Régimen fiscal
   6. Uso del CFDI
   7. Código postal

Corrección CFDI

“El Cliente” contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de “Los Productos”, en este caso “El Cliente” deberá enviar un correo electrónico a info@mosareldecor.com solicitando la corrección e indicando los datos que deberán corregirse.

11. 11. CARACTERÍSTICAS DE “LOS PRODUCTOS”

Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, “Los Clientes” deberán verificar las características del producto incluyendo entre otros el color deseado de la pintura, ceras y otros productos.  “Los Clientes” podrán requerir más información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de “MOSAREL DECOR”.

12. 12. PROMOCIONES EN “EL PORTAL”

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”. 

13. 13. GARANTÍAS

Garantía MOSAREL DECOR

“MOSAREL DECOR” busca la satisfacción de “Los Clientes”, por lo cual, si un producto no coincide con las características publicadas en “El Portal”, es decir si “Los Clientes” recibieron un producto diferente o con algún defecto, podrán cambiarlo por otro producto similar, devolverlo, o  solicitar el reembolso de conformidad con lo establecido en la cláusula 17 siempre y cuando “Los Productos” no hayan sido utilizados, alterados o personalizados, asimismo el plazo para hacer efectiva la garantía es de 60 días naturales contados a partir de la fecha de compra o de la  entrega del producto.

14. 14. DISPONIBILIDAD Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS  

La disponibilidad y entrega de “Los Productos” será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, “Los Clientes” recibirán en su correo electrónico la confirmación de su pedido, copia de la guía de paquetería con la cuál será enviado su pedido y una fecha aproximada de entrega.

 “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto:

• • WhatsApp: 844 2869616
  • Correo electrónico: info@mosareldecor.com

15. 15. Formas de Entrega

“Los Productos” serán enviados mediante un tercero contratado por “MOSAREL DECOR”, a la dirección indicada en la orden de su pedido por “Los Clientes”. En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma.

Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “MOSAREL DECOR” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con “Los Clientes”.

Cuando “Los Productos” sean entregados en el domicilio del “Cliente”, se deberá de seguir el siguiente proceso:

1. 1. “Los Productos” deberán ser entregados empaquetados con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
   2. El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “El Cliente” para validar la entrega de “Los Productos”. Por ello es importante que al momento de la compra “El Cliente” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.
   3. La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio.
   4. Al momento de la entrega/recepción de “Los Productos”, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de éste para corroborar la información proporcionada por “El Cliente”.
   5. Cuando al momento de la entrega, “Los Productos” presenten daños o alteraciones visibles, “El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a “MOSAREL DECOR” en un plazo no mayor a 24 horas una vez realizada la entrega para con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en los “Términos y condiciones”.  “MOSAREL DECOR” podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea.

16. 16. Entrega de Productos Digitales

“Los Productos” que sean comprados y/o adquiridos por “Los Clientes” en formato digital, tal como cursos online desde el “Portal”, serán enviados por “MOSAREL DECOR” al correo electrónico que para tal efecto proporcionaron “Los Clientes”. Por lo que, una vez confirmado el pago, en un plazo no mayor a de 5 (cinco) días hábiles se proporcionarán las instrucciones de acceso a la dirección electrónica mencionada.

Es única y exclusiva responsabilidad de “Los Clientes” proporcionar los datos correctos para el acceso al producto digital, por lo cual “Los Clientes” deberán de verificar los mismos, antes de concluir la compra. “MOSAREL DECOR” no se hace responsable del acceso realizado por terceros ajenos y/o autorizados por “Los Clientes”.

17. 17. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “MOSAREL DECOR” reciban un productoque:

1. 1. No corresponda en cuanto a las características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “El Portal”.
   2. Cuente con algún defecto de origen imputable a “MOSAREL DECOR”

“Los Clientes” podrán solicitar el cambio o la devolución a “MOSAREL DECOR”  de conformidad con lo siguiente:

1. 1.   Devolución con mail de confirmación de compra: Deberán enviar un correo a info@mosareldecor.com solicitando el cambio o devolución y explicando los motivos del mismo. Deben adjuntar el email de confirmación de compra.

1. 1.    Estado de “Los Productos”: “Los Productos” se deberán de encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que “MOSAREL DECOR” no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:

1. 1. Si “Los Productos” fueron manipulados por terceros no autorizados.
   2. Por uso inadecuado de “Los Productos” o cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a “EL CLIENTE”.
   3. Si la reclamación es extemporánea.

En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos “1)” y “2)” de la presente cláusula, “Los Clientes” recibirán la bonificación del monto del producto adquirido mediante la entrega de una gift card electrónica emitida por “MOSAREL DECOR”.  La bonificación no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado.

En caso de que “Los Clientes” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos “1)” y “2)” de la presente cláusula, “MOSAREL DECOR” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud. En este caso no aplicará bonificación.

III.   Cancelaciones: Si “Los Productos” no han sido enviados a “Los Clientes”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que “MOSAREL DECOR” reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos” al medio de pago con el que se hizo la compra. En caso que el pago se haya realizado a través de un medio de pago que impida la devolución a través del mismo medio, MOSAREL DECOR informará a los Clientes la forma de devolución que corresponda.

           En el caso que “Los Productos” se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del “Cliente”, este deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de cancelación. 

1. 1.         Productos con Condiciones Especiales: Por su naturaleza y dado que cuando “EL CLIENTE” solicita un determinado color de pintura, cera u otro producto, su pedido es personalizado bajo las instrucciones de “Los Clientes”,  “MOSAREL DECOR” no realizará cambios de mercancía para sustituir un color por otro. Tampoco de productos digitales como cursos online.

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18. 18. MECANISMOS DE ACLARACIÓN Y RECLAMACIONES     

“MOSAREL DECOR” comprometido con “Los Clientes”  pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y del uso del “Portal”. Por lo cual “Los Clientes” podrán contactarse con “MOSAREL DECOR” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:

1. 1. Por WhatsApp al 844 2869616.
   2. Correo electrónico: info@mosareldecor.com
   3. En un horario de atención de 9:00 a.m. a 17:00 horas de Lunes a Viernes.

“MOSAREL DECOR” deberá dar respuesta por escrito a “Los Clientes” dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada. La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que “El Cliente” proporcionó para tal efecto.

19. 19. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.

“Las Partes” no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “MOSAREL DECOR” no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos” en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

Por lo anterior “MOSAREL DECOR” y “Los Clientes” podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en los “Términos y condiciones” con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate. No obstante lo anterior “MOSAREL DECOR” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto de los  “Términos y condiciones”, asimismo “Los Clientes” deberán de comunicar en su oportunidad a “MOSAREL DECOR” a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar cumplimiento a estos “Términos y condiciones”.

Última actualización: 25/06/2023